Презентация или рекламация отличие

Компании, выпускающие схожие продукты, всегда конкурируют между собой. Это понятно и закономерно. Но вот чтобы война длилась на протяжении целого столетия — такое случается не часто.

А, между прочим, именно так и обстоят дела с двумя главными производителями газированных напитков — компаниями Coca Cola и PepsiCo, владеющей брендом Pepsi Cola.

Трудно себе даже представить, сколько сил было потрачено каждой из них на то, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурента, сколько денег ушло на рекламу и сколько менеджеров лишились своих мест, допустив непростительную оплошность. Но самое удивительное то, что война брендов даже и не думает заканчиваться. Наоборот, она еще в самом свое разгаре, мы же пока можем только строить предположения касательно того, кто же в итоге выйдет из нее победителем.

Основание брендов

Началось же все еще в конце 19 века. Именно тогда, в 1886 году, фармацевт из Атланты Джон Стит Пембертон впервые изобрел рецепт напитка на основе листьев коки, ставшего впоследствии всем нам хорошо известной Coca Cola.

Через 12 лет после этого аптекарь из Нью-Берна Калеб Брэдхэм также придумывает бодрящее и тонизирующее средство — Brad’s Drink, которое со временем превратилось в Pepsi.

В те годы оба напитка существовали паралельно, и ни один из их создателей еще не догадывался о существовании конкурента.

Конец 19 века и начало 20-го отметились стремительным ростом популярности обоих «кол». В 1899 году был построен первый завод Coca Cola и началось производство напитка в бутылках, что позволило расширить продажи далеко за пределы США. В 1904 году в стекле стала продаваться уже и Pepsi Cola, которая в считанные годы открыла свыше 250 производств по всей стране.

В то время Coca Cola значительно опережала всех своих конкурентов. А потому и не удивительно, что с каждым годом у нее появлялось все больше подражателей.

В 1916 году юристы компании подали в суд на двадцать одну компанию, которые названием, цветом или формой бутылки походили на лидера продаж.

Примечательно, что Pepsi в список не попала — она занимала обособленную позицию, имея свой собственный круг почитателей.

Начало войны

В 1928 году Coca Cola начинает спонсировать Олимпийские игры, чем бессменно занимается и по сей день.

Парой лет позже шведский художник Хаддон Сундблом создает образ краснощекого Санта-Клауса, который на протяжении последующих восмидесяти лет будет ежегодно улыбаться нам с новогодней рекламы напитка.

Успехи компании не прошли незамеченными для ее конкурентов. И главный из них, Pepsi Cola, решает, что пришло время выйти из тени и наконец заявить о себе.

И первая такая возможность появилась у Pepsi в 30-х годах 20-го века — в годы Великой Депрессии.

Во времена кризиса в продажу поступили бутылки Pepsi Cola, вдвое превышавшие по объему бутылки конкурента, но продававшиеся по аналогичной с ними цене — по 5 центов за штуку. «Вдвое больше за те же деньги» — гласила реклама.

Маркетинговый ход принес действительно хорошие результаты,. Кстати, к нему периодически компания возвращается и сейчас, разливая свой напиток в бутыли по 0,6 литра вместо 0,5.

Тем не менее, Coca Cola не желала прощать конкуренту такую наглость. В 1938 году она выступила с иском против Pepsi Cola, обвинив компанию в незаконном использовании слова «кола» в своем названии.

Судебная тяжба длилась на протяжении трех лет, но нанятый Pepsi адвокат Уэнделл Уиллки на славу отработал свои деньги — суд признал слово «кола» обобщающим термином, тем самым лишив Coca Cola оснований обвинять конкурента в плагиате.

На этом короткая официальная война закончилась и началась долгая закулисная.

Противостояние

Начиная с 40-х годов и по сей день между двумя компаниями не уменьшается напряжение.

Причем продолжали соревноваться они даже во времена Второй мировой войны, используя политическую ситуацию в мире как дополнительную возможность для саморекламы.

Так, каждый человек в военной форме мог купить бутылочку Coca Cola всего за 5 центов, а Pepsi и вовсе окрасилась в патриотичные цвета американского флага, став сине-бело-красной.

Когда война окончилась, компании активно взялись за разделение сфер влияния. И, в первую очередь, им необходимо было отвоевать себе свою аудиторию. Если Coca Cola традиционно была излюбленным напитком людей семейных, то Pepsi все свои усилия направила на привлечение внимания молодежи.

Ее слоганом стала фраза «Будь общительным, пей Pepsi», которая со временем сменилась на более явную «Pepsi — для тех, кто чувствует себя молодым». Ну а в 1964 году уже на полную использовался всем нам так хорошо знакомый слоган «Новое поколение выбирает Pepsi».

Реклама напитка оказалась настолько удачной, что даже попала в учебники по маркетингу.

Coca Cola с ее акцентом на общечеловеческих ценностях все еще продолжала оставаться лидером продаж, но Pepsi уже вовсю наступала ей на пятки.

Постепенно война брендов вышла далеко за пределы США, и теперь компании боролись за рынки и других стран тоже.

В 1985 году топ-менеджмент компании Coca Cola все-таки поддается панике и принимает решение изменить классический рецепт напитка, по вкусу максимально приблизив его к Pepsi. Так на прилавках магазинов впервые появилась New Coke.

Однако, последствия подобного шага оказались не такими, как планировалось изначально. Измененный напиток вызвал искреннее возмущение у поклонников классической Coca Cola.

Начался настоящий скандал — моментально образовалась «Организация любителей старой колы», которая не поленилась подать в суд на производителя напитка. Компании ничего не оставалось, как вернуться к первоначальному рецепту.

New Coke была снята с производства, а все те, кто имел отношение к запуску неудачного продукта, были моментально уволены.

Тем не менее, скандал оказался компании Coca Colа только на руку — интерес к напитку вырос с новой силой и продажи заметно подпрыгнули вверх. Pepsi вновь оказалась далеко позади, но сдаваться была не намерена.

90-е годы она начала с основательного ребрендинга. Так, из трех своих основных цветов PepsiCo оставила только синий.

Поменялись ее логотип и слоган — вместо традиционного «Новое поколение выбирает Pepsi» теперь он звучал более интригующе — «Pepsi меняет сценарий».

Летом 1996 года в Атланте должны были пройти Олимпийские игры, традиционно спонсируемые компанией Coca Colа. В апреле того же года Pepsi и решила нанести свой основной удар. Она организовала всемирное турне звезд по столицам мира, во время которого они рекламировали этот напиток.

В рекламной компании участвовали Синди Кроуфорд, Клаудиа Шиффер, Андре Агасси и не только. Более того, новый слоган Pepsi в прямом эфире произнесли даже космонавты, находящиеся на орбите.

В результате PepsiСо удалось вплотную приблизиться по продажам к компании Coca Colа, но превзойти ее так и не вышло.

Наши дни

С каждым новым оригинальным маркетинговым ходом Pepsi все ближе подбиралась к своему конкуренту, но так ни разу и не обогнала его. По мнению большинства специалистов, причина этого кроется в том идейном посыле, на котором базируются бренды.

Пока Pepsi уделяет внимание молодежи, футболу, звездам кино, Coca Colа опирается на вечные ценности и ассоциируется, в основном с Рождеством, семьей и домашним уютом. Каждая реклама Pepsi — это настоящее произведение искусства.

Она провокационная и яркая, а потому всегда радует как поклонников напитка, так и его противников. Но Coca Colа все равно продолжает находиться впереди.

Так, по последним данным Coca Cola контролирует 42.7% рынка США и получает 74% дохода с рынка международного. Pepsi же контролирует лишь 30.8% отечественного рынка, а ее доход с международных продаж не превышает 48%.

Обгоняет Coca Cola своего конкурента и по стоимости торговой марки. Так, в 2010 году бренд был оценен в 70 миллиардов долларов, что в пять раз больше стоимости компании Pepsi.

Но говорить о победе одной компании и проигрыше второй еще рано, так как битва далеко не окончена. PepsiCo продолжает участвовать в различных акциях и рекламных компаниях, призванных максимально поднять ее в глазах потенциальных покупателей. Coca Cola, в свою очередь, со всех сил отстаивает завоеванные позиции.

Чем закончится столетняя война и кому достанутся лавры победителя — это нам еще предстоит узнать.

05 Мар 2019, автор: Редакция. Рубрика: Статьи; метки: Coca-Cola, Pepsi-Cola, известные бренды.

Источник: https://www.next-brands.com/coca-cola-i-pepsi-cola-vojna-brendov/

Что такое куклы L.O.L., по которым сейчас сходят с ума дети

За последние несколько месяцев огромную популярность в США, Европе и России получили коллекционные игрушки под названием L.O.L. Surprise, которые представляют собой шар с куклой в середине.

Всего кукол в коллекции насчитывается больше ста, а чтобы добраться до каждой из них, нужно распаковать шесть слоёв. Medialeaks попытался разобраться, почему по L.O.L.

сейчас сходят с ума почти все дети, сколько они стоят, где их можно купить и как отличить подделку от оригинала.

Если вы думаете, что современные дети до сих пор играют в куклы Bratz или крутят спиннеры, то вы глубоко ошибаетесь. Теперь цветы жизни по всему миру играют в куклы L.O.L.

(да, это попытка сделать название, созвучное с lol или «лол»), название которых расшифровывается как Lil Outrageous Littles («немного эпатажные крохи»).

И раз вы до сих пор не в курсе, что это такое, то приготовьтесь узнать страшную правду.

Читайте на MedialeaksДама сэкономила и купила свадебное платье в интернете. Тот случай, когда ожидание не совпадает с реальностью

Что такое L.O.L.?

На первый взгляд игрушка выглядит достаточно безобидно. Она представляет собой небольшой шар, внутри которого спрятана кукла. Но чтобы добраться до неё, нужно преодолеть ещё шесть слоёв упаковки.

Первый слой — загадка-ребус.

Второй — комплект наклеек со свойствами куклы.

Третий — аксессуар для куклы, например, бутылочка для того, чтобы её поить.

Четвёртый — обувь для куклы, а пятый — одежда.

Шестой — снова аксессуар, но уже модный, типа соски, ободка или сотового телефона, и, наконец, седьмой — сама кукла.

Всё сделано из пластика, в том числе и сам шар, который после распаковки можно использовать и как сумочку для куклы, и как сиденье для неё, а ещё как ванну, чтобы её купать.

Как вы уже, наверное, догадались, куклы в шарах L.O.L. — коллекционные и смысл — собрать их все. Чтобы дети (а главное — их родители) об этом не забыли, к каждой покупке прикладывается чек-лист, где можно отмечать, каких кукол вы уже собрали.

Все куклы делятся на четыре класса: популярные, фантастические, редкие и ультраредкие (куклы-детки с пустышками).

Кроме этого, у игрушек есть свои интересы: спорт, танцы, театр, мода, вокал, гламур, веселье, духи, противоположности и королевы.

 Некоторые из кукол меняют цвет волос при погружении в воду, другие плюются, третьи плачут, четвёртые писают. В итоге всего получается 45 игрушек, которые нужно собрать.

И это только первая серия, вышедшая в начале 2017 года в США. Следом за ней — летом 2017-го — свет увидела вторая серия, в которой кукол было уже 82 (35 оригинальных, похожих на кукол из первой, и 47 их маленьких сестёр). А осенью 2017-го в продажу поступила уже третья серия животных для кукол, в которой игрушек пока только 35.

Сколько это стоит и где купить?

А теперь — к финансовой стороне вопроса. Сейчас игрушки первой серии в продаже найти уже практически невозможно, а вот шарики второй серии продаются в магазинах игрушек по цене, например, 1 199 рублей за штуку. Путём нехитрой арифметики можно вычислить, сколько вам придётся потратить, чтобы приобрести все 82 куклы. И это не учитывая стоимости первой и третьей серии.

Сейчас кукол купить можно как в интернет магазинах (Toy.ru, Babadu.ru), так и в розничных (супермаркеты «Ашан», «Лента»).

Кто это вообще придумал?

Выпуск игрушек под Рождество 2017 года начала американская компания MGA Entertainment. Это именно их куклы «Братц» когда-то потеснили с рынка полюбившихся всем «Барби».

Идея поместить куклу в шар со слоями  пришла производителям не случайно: они поняли, что на видео с распаковкой различных игрушек пользуются огромной популярностью. Недавно Medialeaks рассказывал об одном таком шестилетнем мальчике, который на распаковке машинок заработал себе многомиллионное состояние.

Компания не прогадала со стратегией. Несмотря на то, что свою новинку MGA Entertainment никак не рекламировали, игрушка сразу же стала хитом продаж сначала в США, а потом и в других странах.

Действительно ли это популярно?

Мы понимаем, что этот вопрос могут задавать только те, у кого нет детей, на коленях выпрашивающих себе новую L.O.L. Но специально для тех, кого судьба миловала, покажем сначала видео с распаковкой кукол L.O.L., которое набрало 16 миллионов просмотров. (Спойлер: оно идёт 23 минуты и на нём ничего не происходит, кроме распаковки кукол).

Сумасшедшую популярность этих игрушек подтверждает и статистика. Вот что пишет по этому поводу агентство NPD, предсказывающее тренды продаж.

Куклы L.O.L. стали самой продаваемой игрушкой для девочек в октябре 2017 года. Такие наборы уже второй год во всем мире растут двузначными темпами. Дети собирают целые коллекции, играют, расставляют как на витринах и фотографируют, выкладывая результат в социальные сети.

Действительно, по хэштегу #lolsurprise в инстаграме можно найти больше 50 тысяч публикаций, а по хэштегу #куклалол найти всех основных детских блогеров, делающих обзор на кукол и распаковывающих их. Вот, например, видео Маргариты Шатон.

Но популярна игрушка не только среди детей, но и (что логично) среди их родителей. Куклам L.O.L. посвящены отдельные группы «ВКонтакте». Там родители обсуждают, где купить именно оригинальные игрушки, а не подделки (да, и таких на рынке навалом), как отличить подделку от оригинала, продают куклы, покупают их, меняются ими, заказывают их коллективно.

На сайте отзывов Irecommend обзоров на L.O.L. тоже немало. Одни жалуются на «лолкоманию», опустошающую родительские кошельки.

А другие и сами попадаются на удочку.

Среди отмечающих популярность кукол есть и довольно известные личности, например, -блогер Wylsacom.

Оригинал Если сейчас начать барыжить L.O.L. в Москве — к лету можно купить квартиру. Это я вам как папа девочки 9 лет говорю. Я бы и сам занялся, но мне лениво.Оригинал

Почему это популярно?

Родители на форумах не понимают, откуда у их детей появляется эта навязчивая идея — приобрести себе куклу L.O.L.

Многие подозревают, что виной всему — школа, где дети смотрят, что у их друзей такая игрушка есть, а у них самих — пока ещё нет.

Но как так получилось, что внезапно все девочки вокруг обзавелись именно этими игрушками? Компания-производитель заявляет, что им сыграла на руку популярность на видео с распаковкой игрушек, но есть и ещё причины.

Для рекламы нового товара MGA Enertainment выбрала сперва не телевизор, а интернет, опубликовав обзоры на кукол у популярных среди детей блогеров. Вот, например, один из первых роликов  с обзором игрушки на канале Titi Toys and Dolls, число подписчиков которого — 700 тысяч.

Чуть позже, в сентябре, компания установила в нескольких американских штатах специальные будки, в которых каждый ребёнок мог бы распаковать куклы L.O.L. сам (естественно, перед этим родители должны были купить их, иначе в будку бы их чадо не пустили). Детям даётся пять минут на то, чтобы записать своё собственное видео, которое затем выкладывается в интернет, пишет PRNewswire.

Как пишет издание Quartz, само по себе устройство шара с куклой уже обрекает его на популярность. Во-первых, дети обожают тот самый момент, когда они наконец узнают, что же за кукла внутри, во-вторых, игрушки можно коллекционировать, а ещё — ими можно друг с другом делиться и менять на другие вещи.

Можно ли купить дешевле?

С момента появления кукол L.O.L. в России многих родителей стал мучать вопрос: а можно ли каким-то образом и ребёнку сделать приятное, и не потратить на игрушку огромное количество денег. Ответ нашёлся сам собой: в интернете можно найти много кукол, продающихся вовсе не за 1 000 рублей, а за 200 или 300.

Вот, например, сайт куклы-лолки.рф предлагает купить сразу три игрушки по цене фактически одной куклы.

Нетрудно догадаться, что по такой низкой цене продаются не оригинальные игрушки, а подделки. Как пишут сами родители, несмотря на то, что цена их привлекает, качество оставляет желать лучшего.

Именно поэтому многие хотят всё же приобрести себе именно настоящую куклу L.O.L., но отличить её от китайского аналога не так-то просто.

Как отличить подделку от оригинала?

На различных форумах полно инструкций о том, по каким признакам распознать в шарах китайскую подделку.

Правда, кончаются они все безнадёжно: изготовители фальшивых игрушек за последнее время так поднаторели в своём ремесле, что отличить настоящую куклу от подделки всё сложнее и сложнее.

Но о каких-то основных отличиях узнать всё-таки стоит, и сводятся они, в основном, к следующим пунктам.

— Нужно обратить внимание на название L.O.L. В оригинальных игрушках оно пишется только так и никак иначе (не L.QL. или LOLOLOL).

— Штрих-код должен быть расположен на изображении бутылочки (или на косточке для игрушек третьей серии).

— На шаре обязательно должна присутствовать наклейка о поставщике.

— На настоящих шарах есть маркировка выпускающей их компании.

— Вот как должны быть нарисованы изображения семи секретов каждой куколки.

— Оригинальные шары никогда не продаются в отдельных коробках.

— Подделки отличаются искажениями цвета упаковки (он чаще всего более кислотный), а ещё вокруг номера серии у фальшивок присутствует только одна надпись (всего их должно быть три).

Как только вы распакуете шар, то, скорее всего, сразу заметите разницу между настоящей игрушкой и поддельной. Но проблема в том, что вернуть куклу уже будет не так-то просто.

«Лолкомания» не первый случай гонки за какими-то конкретными игрушками. Например, в России некоторое время назад произошло настоящее помешательство на прилипалах, которые выдавал магазин «Дикси». История была очень похожа на то, что происходит сейчас с куклами L.O.L., правда, до мирового масштаба ей было всё-таки далеко.

Источник: https://medialeaks.ru/2201ttp-dolls-lol-why-so-popular/

Рекламация по перечисленным договорам

Как подготовить, оформить и направить претензию? Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом. Рекламация – деловое письмо, содержащее претензию покупателя к поставщику или подрядчику.

Слово рекламация произошло от латинского слова reclamatio, что означает громкое возражение. Рекламация составляется для выражения в письменном виде претензии при неудовлетворенности одной из Рекламация. Описание договора (объем и состав поставок, описание основных условий договора).

Датой предоставления рекламации считается дата почтового штемпеля места видправлення. Бурсулая Т. Д., ведущий аудитор ООО “РАЙТ ВЭЙС”.

В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг? Значение слова рекламация. рекламация в словаре кроссвордиста. претензия покупателя к поставщику вследствие нарушения последним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия. Как написать письмо-претензию.

Что такое рекламация, в каких случаях составляется, правила оформления и составления акта о рекламации и его образец можно найти на сайте. Существенного отличия рекламации от претензии нет. Рекламация – это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, срока поставки и так далее.

Определения слова рекламация. юридическое претензия потребителя в виде заявления об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием её замены, возмещения убытков и т. п.. Составы рекламации и претензии: необходимые реквизиты и данные, формулировки текста, порядок передачи ответственному лицу.

В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. Отличие претензий в силу закона и по договору. Значение слова Рекламация по словарю Ушакова: РЕКЛАМАЦИЯ рекламации, ж. (латин. reclamatio — возражение, порицание). Рекламация (лат.

reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя В разделе Сведения о рекламациях регистрируют все предъявленные рекламации, их краткое содержание и меры, принятые по рекламациям.

Документ составляется по причине нарушения условий договора поставки товаров, подряда, оказания услуг.

Презентация на тему: “Раздел договора «Претензии…”

К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

Рекламация – документ, в котором недовольный клиент выражает к компании свои претензии и указывает желаемые пути их решения.

Претензия по договору поставки: в каких случаях оформляется и как это нужно делать. Принятие необходимых мер и документальное оформление принятых мер и их результатов РЕКЛАМАЦИЯ, – и, ж. (спец.). Памятка для клиентов по оформлению рекламаций.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Чтобы во всех перечисленных случаях решить спорный вопрос в претензионном порядке, нужно знать, как лучше оформить и предъявить претензию партнеру.

О том, что такое претензия поставщику, алгоритм написания претензии, роль закупщика в претензионной работе и как правильно оформить претензию. Рекламация с латинского языка означает громкое возражение.

Правильное составление претензии | Блог Корпоративного Юриста

Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач. Рекламация – лат. reclamatio – возражение, неодобрение Рекламация – заявление по поводу выявленных недостатков товара (работ, услуг) или ином нарушении обязательства, содержащее требование об устранении нарушения и (или) уплате соответствующего возмещения.

ЗАО “С.” неоднократно обращалось с просьбами о погашении задолженности по Договору. Цель претензии — урегулировать возникший конфликт во внесудебном порядке.

Если покупателем будут предъявлены рекламации по поставленному. На сайте allRefs.net есть практически любой реферат, курсовая работа, конспект, лекция, диплом, домашняя работы и пр. учебный материал. Нет, не рассмотрят, если вы документально правильно оформите претензию.

Рекламация по договору – это жалоба, основанием для которой является невыполнение договорных условий. Она может быть определена как выражение неудовлетворенности от имени потребителя ответственной стороне.

Претензия на оплату задолженности по договору поставки — письмо, направляемое поставщиком покупателю для урегулирования спорной ситуации с задолженностью в досудебном порядке.

Какие могут быть основания для претензии по договору между физическими или юридическими лицами по оказания услуг? Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Большой Энциклопедический словарь – РЕКЛАМАЦИЯ.

Как правило, претензии составляются по договорам купли-продажи или оказания услуг. Разница рекламации и претензии в том, что рекламация направляется Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде.

Что такое рекламация? Образец рекламации

Жалоба клиента на нарушение условий договора, или рекламация, – это конфликтная ситуация. Типы внешнеэкономических контрактов с переводом.

Рекламация – это разновидность письма-претензии, являющаяся неотъемлемой частью деловых и торговых отношений. Сведения о рекламациях по перечисленным договорам.

Рекламация – это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п.

Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п.

В бизнесе и деловых кругах рекламация – это претензия покупателя к производителю или посреднику о некачественном товаре, желании его заменить и о денежной компенсации покупателю или клиенту. О том, как правильно реагировать на поступление рекламаций и извлечь из них выгоду, “Консультанту” рассказал Владимир Кусакин, президент компании BusinessForward.

Рекламация предъявляется производителю, поставщику, продавцу какого-либо товара или услуги, если нарушена, например, упаковка товара, что отразилось на его качестве. В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию.

Рекламация – претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. ОАО “СВСЭСС” г. Казань для ОАО “Сетевая компания” (” Татэнерго”) Елабужские электрические сети (Субподряд). рек-ла-ма – ци·я.

Источник: http://rathero.ga/6201-reklamaciya-po-perechislennym-dogovoram

Презентация на тему: Автосцепка

Выполниластудентка гр. УД-23Давыденко А. И.

2

Слайд 2

Автосцепка — автоматическое сцепное устройство, которое осуществляет сцепление единиц подвижного состава без участия (либо при минимальном участии) человека. Чаще всего применяется для железнодорожного подвижного состава (вагоны, локомотивы) друг с другом.

3

Слайд 3

Автосцепка состоит из следующих частей: корпуса автосцепки и расположенного в нём механизма, тягового устройства с поглощающим аппаратом (пружинами), расцепного привода и ударно-центрирующего прибора.

4

Слайд 4: 1 – Большой зуб; 2 – замкодержатель ; 3 – замок; 4 – малый зуб; 5 – упор; 6 – хвостовик

Корпус автосцепки представляет собой пустотелую стальную отливку, в головной части которой размещаются детали механизма. Если смотреть на автосцепку спереди, то у неё справа расположен большой зуб, слева-малый. Пустота между зубьями называется зевом автосцепки. Слева из зева выступает замок, в середине выходит лапа замкодержателя.

5

Слайд 5

В пассажирских вагонах устраиваются, помимо поглощающих аппаратов автосцепки, центральные упругие площадки (переходы). При соединении вагонов сначала сжимаются упругие площадки, после чего уже сцепляются автосцепки, в результате этого автосцепки находятся в натянутом положении, что смягчает толчки, вызываемые зазорами между сцепляемыми поверхностями автосцепок.

6

Слайд 6

Преимуществ автосцепки перед неавтоматическими сцепными устройствами (например винтовой стяжкой) достаточно много, основными из них можно считать следующие:Значительно снижается опасность профессии сцепщика — человеку не нужно пролезать под буферами, при ошибке сцепщика могло зажать вагонами.Повышается масса поезда за счёт более высокой допускаемой силы тяги.

Это связано с тем, что максимальную прочность на разрыв винтовой упряжи ограничивает масса сцепки, которая, в свою очередь, ограничена физическими возможностями человека. В автосцепке руками берут тормозные рукава и кабели управления — но не сцепное звено.Сокращается время сцепки и расцепки.

За счёт исключения буферов, функции которых выполняет поглощающий аппарат автосцепки, снижается масса тары грузового вагона.

7

Слайд 7: Все существующие автосцепки могут быть разделены по их типу на две группы: нежёсткие и жёсткие и по принципу восприятия усилий также на две группы: тягово-ударные и тяговые

Нежёсткой называется автосцепка, которая допускает перемещение в вертикальном направлении её корпуса относительно корпуса смежной автосцепки в сцепленном состоянии.

Жёсткой называется автосцепка, у которой продольная ось корпуса в сцепленном состоянии находиться на одной прямой с осью корпуса смежной автосцепки, при этом исключается возможность взаимного перемещения корпусов автосцепок.Тягово-ударной называется автосцепка, служащая для передачи растягивающих и сжимающих усилий между единицами подвижного состава.

Тяговой называется автосцепка, которая воспринимает только растягивающие усилия между единицами подвижного состава, а сжимающая воспринимается отдельными приборами (буферами).

8

Слайд 8: Нежёсткие автосцепки :

Автосцепка Джаннея — автосцепка с однозубым контуром зацепления. Была изобретена в США бывшим майором армии Конфедерации Эли Джаннеем, который запатентовал её 29 апреля 1873 года. Используется и по сей день на железных дорогах разных стран, в том числе и в самих США.

Автосцепка Виллисона — автосцепка с двузубым контуром зацепления, изобретена в США в 1916 году.Автосцепка СА-3 — автосцепка с двузубым контуром зацепления, конструктивно является улучшенной автосцепкой Виллисона. Применяется в России, странах СНГ и Монголии.

Выполняется в тягово-ударном варианте на грузовых вагонах, на пассажирских и почтово-багажных вагонах фактически работает в режиме тяговой, сжимающие нагрузки воспринимаются буферами и переходами.

9

Слайд 9: Автосцепка Джаннея

Данная автосцепка была изобретена в США бывшим майором армии Конфедерации Эли Джаннеем. Запатентована 29 апреля 1873 года. В 1892 году Конгресс принял законопроект, которым все железные дороги в США должны были ввести автосцепку Джаннея в обязательном порядке.

Широко применяется автосцепка Джаннея в Латинской Америке, в Японии её используют с середины 1920 годов, широко применяют в Китае, Вьетнаме и Корее, в Индии разработали свою автосцепку на основе Джаннея и приспособили её к работе с винтовой упряжью.

В Австралии, как и в Африке существует множество железнодорожных систем и на некоторых используется и автосцепка Джаннея.

10

Слайд 10: К недостаткам автосцепки Джаннея следует отнести:

1 ) необходимость ручных операция по подготовке автосцепки к сцеплению (взведение автосцепки);2 ) невозможность сцепления при определённом положении автосцепок на двух сцепляемых единицах подвижного состава — когда обе автосцепки открыты или когда обе автосцепки закрыты.

11

Слайд 11: Автосцепка Виллисона

Автосцепка Виллисона — автоматическое сцепное устройство, применяемое на железнодорожном транспорте.Данная автосцепка была изобретена в США в 1916 году. Представляет собой автосцепку с двухзубым контуром зацепления.Использовалась для сцепки подвижного состава шахт и рудников в Европе. На её основе была разработана применяемая на отечественных железных дорогах автосцепка СА-3.

12

Слайд 12: Автосцепка СА-3

Автосцепка СА-3 — автоматическое сцепное устройство, применяемое на железнодорожном транспорте России, стран СНГ, Прибалтики, Финляндии и Монголии для сцепления между собой единиц подвижного состава с минимальным участием сцепщика. Аббревиатура названия означает «Советская автосцепка, 3-й вариант». Является автосцепкой ударно-тяговой, нежесткого типа.

13

Слайд 15: Технические данные

Подвижной состав обязательно должен быть оборудован автосцепкой.Высота оси автосцепки над уровнем верха головок рельсов должна быть :У локомотивов, пассажирских и грузовых вагонов, не более 1080 мм.У локомотивов и пассажирских вагонов с людьми, не менее 980 мм.

У грузовых вагонов (груженных), не менее 950 мм.Для подвижного состава, выпускаемого из ремонта, высота оси автосцепки над уровнем верха головок рельсов устанавливается МПС и должна обеспечивать соблюдение указанных норм в эксплуатации.

Разница по высоте между продольными осями автосцепок допускается не более :В грузовом поезде 100 мм.Между локомотивом и первым груженым вагоном грузового поезда 110 мм.В пассажирском поезде, следующем со скоростью до 120км/ч 70 мм.То же со скоростью 121 140 км/ч 50 мм.

Между локомотивом и первым вагоном пассажирского поезда 100 мм.

16

Слайд 17: Автосцепка Шарфенберга

Автосцепка Шарфенберга — автоматическое сцепное устройство, применяемое на железнодорожном и легкорельсовом транспорте Европы, России, стран СНГ для сцепления между собой единиц подвижного состава.

В сцепке Шарфенберга осуществляется одновременное механическое соединение и подключение электрических цепей. Сцепка применяется, как правило, только на электрических поездах и вагонах, где её сложность оправдана удобством эксплуатации.

В России сцепка данного вида получила применение на метровагонах и некоторых типах трамвайных вагонов (например, Татра Т6В5).

18

Слайд 18: Основные неисправности и причины их появления

Велико влияние исправного состояния автосцепных устройств на безопасность движения подвижного состава. Не выявленные своевременно износы приводят к саморасцепу автосцепок или падению поврежденных деталей на путь, вызывая угрозу схода подвижного состава с рельсов.

Основными причинами неисправностей автосцепных устройств являются :Значительные динамические нагрузки, которые особенно велики при торможениях и трогании с места, при маневровых работах, при проходе составом кривых участков пути и сортировочных горок :Износы из-за постоянного трения деталей друг о друга ;Нарушение технологии изготовления и ремонта ;Большие перепады температур ;Незащищенность деталей от попадания в зоны трения абразивных частиц.Указанные неисправности приводят к образованию в деталях автосцепных устройств значительных выработок трущихся мест, трещин, отколов, обрывов и изгибов.

19

Слайд 19: Не допускается эксплуатация вагонов, в автосцепных устройствах, которых имеются следующие неисправности:

Трещины, изломы, отсутствие деталей ;Уширение зева и износы деталей, при которых возможен саморасцеп автосцепок ;Высота автосцепки над уровнем головок рельсов более 1080 мм у порожних вагонов, менее 950 мм у загруженных грузовых вагонов, менее 980 мм у пассажирских вагонов ;Сквозные протертости корпуса поглощающего аппарата, вызывающие потерю упругих свойств ;Длинная или короткая цепь расцепного привода ;Зазор между потолком розетки и хвостовиком корпуса автосцепки менее 25 мм ;Повреждение или отсутствие ограничителей у автосцепок вагонов, на которых предусмотрена постановка автосцепок с ограничителями вертикальных перемещений ;Неправильная постановка маятниковых подвесок.

20

Слайд 20: Периодичность и сроки технического обслуживания и ремонта

Автосцепное устройство подвижного состава должно постоянно находиться в исправном состоянии. Чтобы своевременно обнаружить и устранить возникшие неисправности, кроме проверки устройства в поездах предусмотрены наружный осмотр (без снятия с подвижного состава узлов и деталей) и полный осмотр (со снятием с подвижного состава съемных узлов и деталей).

Наружный осмотр автосцепного устройства производится во время текущего отцепочного ремонта вагонов, единой технической ревизии пассажирских вагонов, промывочного ремонта паровозов, текущего ремонта ТР-1 тепловозов, электровозов и вагонов дизель – и электропоездов для определения работоспособности устройства в целом, проверки взаимодействия его узлов и деталей без конкретной оценки состояния каждой детали.

21

Слайд 21: Периодичность и сроки технического обслуживания и ремонта

Полный осмотр автосцепного устройства производится при капитальном и деповском ремонтах вагонов, капитальном ремонте локомотивов и вагонов электропоездов, текущих ремонтах ТР-2, ТР-3 тепловозов, электровозов и вагонов дизель- и электропоездов, подъемочном ремонте паровозов.

При капитальном ремонте группового рефрижераторного подвижного состава автосцепки СА-Д заменяют автосцепками СА-3.

Исправное действие автосцепного устройства вагона или локомотива без ремонта или замены какой-либо детали гарантируется при выпуске единицы подвижного состава из капитального и деповского ремонта на срок не менее чем до следующего планового ремонта.

Если повреждение детали или узла автосцепного устройства произойдет ранее указанного срока по вине пункта ремонта автосцепки, то в этом случае представители вагонного или локомотивного хозяйства составляют акт-рекламацию в установленном порядке.

22

Слайд 22: Периодичность и сроки технического обслуживания и ремонта

Порядок полного осмотра автосцепного устройства при капитальном и других видах ремонта подвижного состава в принципе одинаков, различая заключаются главным образом только в браковочных нормах.

При заводском ремонте установлены повышенные требования к наиболее изнашиваемым поверхностям некоторых деталей.

Для поддержания автосцепного устройства в исправном состоянии установлены следующие виды осмотра: полный осмотр, наружный осмотр, проверка автосцепного устройства при техническом обслуживании подвижного состава.

23

Последний слайд презентации: Автосцепка

Источник: https://slide-share.ru/avtoscepka-47021

Презентация или рекламация отличие

Мы официально заявляем Вам рекламацию на. …… …… «Русский язык в деловом общении» Мы можем либо возместить стоимость повреждённого товара, либо произвести немедленную замену.

Мы можем либо возместить стоимость повреждённого товара, либо произвести немедленную замену.

«Русский язык в деловом общении» Мы не можем удовлетворить вашу претензию. Мы не можем удовлетворить вашу претензию.

Претензия признается в сумме. шв. фр. Претензия признается в сумме. шв. фр. …… …… «Русский язык в деловом общении» Примеры Мы разочарованы, что качество не соответствует образцу.

Как написать рекламацию?

В переводе данный термин несет несколько значений:

1. возражение;
2. требование.
3. неодобрение;
4. жалоба;
5. громкое выражение;

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Рекламация и претензия: в чем разница?

Говоря простыми словами, рекламация — это та же претензия, которая может принимать различные формы, и с каждой из них компания или частный предприниматель рискуют столкнуться. Общий смысл как претензии, так и рекламации заключается в письменном выражении недовольства или жалобы. Ни один из вышеперечисленных документов не имеет определенной унифицированной формы.

Кроме того, каждый вид заявления применяется для урегулирования возникших проблем в досудебном порядке.

Рекламация — это претензия потребителя

Письмо-рекламация должно быть составлено по определенной форме.

Потребитель указывает в нем свои имя и контактные данные, название, контактную информацию компании, описывает претензию в деталях. Представители посреднического учреждения рассмотрят документ, в случае, если они не смогут предпринять никаких конкретных действий, то проконсультируют потребителя о следующем шаге.

Рекламации могут быть также направлены генеральным прокурорам, которые являются представителями правительства. Правда, редко, кто регистрирует жалобы на юридическом уровне, что может привести и к В большей степени рекламация – это неофициальная жалоба. Многим потребителям удается решить проблему с некачественной продукцией или плохим обслуживанием.

Но если решение не удовлетворяет потребителя, тогда он и обращается в посредническую организацию.

Официально-деловой стиль речи.

Основные особенности официально-делового стиля: Точность, исключающая возможность инотолкований и неясностей Языковой стандарт, — презентация

Архаизмы, то есть устаревшие слова, вышедшие из активного употребления, например: оным удостоверяю, сей документ.

Существительные- обозначающие должности и звания, употребляющиеся только в форме мужского рода: инспектор налоговой службы Иванова, директор департамента Савельева, доцент Шмелева, полковник Федорова.

Морфологические признаки Отглагольные существительные, причем нередко с префиксом не-: лишение, исполнение, нахождение, освобождение; невыполнение, несоблюдение, непризнание.

Преобладание имени существительного над местоимением.

Рекламация и претензия: в чем разница

Различия и сходства. НазваниеПретензияРекламация ХарактеристикаЖалоба, уведомление о неудовлетворительной работе, услуге, товареСообщение о некачественном товаре с требованиями возмещения убытков КогдаВ любое времяВ период гарантии ЧтоЛюбой вопросВопросы, касающиеся торгово-потребительских отношений При составлении письма-рекламации необходимо выполнить следующее:

• Составить документ на отдельном бланке по установленному образцу.
• Отправить его заказным письмом или же лично доставить адресату.

В самом рекламационном акте указывают:

• Название документа, дата и номер.
• Полное наименование организации или ФИО человека.
• Доказательства.
• Товар или услугу.
• Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
• Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т.д.

В письме претензии необходимо указать следующие данные:

Рекламация — что это.

Образец акта претензии поставщику и порядок рассмотрения рекламации

Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства. Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля).

Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение.

В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости.

Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата.

Отправляется рекламация в случаях: низкого качества продукции; оказания

Претензия и рекламация

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений.

Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора. В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается.

В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные.

Консалтинговая группа Донских

Но вот проявляются они у всех по-разному: кто-то кричит и яростно машет кулаками, а кто-то говорит тихо и спокойно, но так подбирает слова и расставляет акценты, что вы будете чувствовать себя абсолютно раздавленным.

Эти претензии звучат в адрес руководства компании.

3. Качество обслуживания Клиенты выражают недовольство некомпетентностью

Чем рекламация отличается от претензии

Основными поводами для подачи претензии могут быть:

• Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.
• Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
• Неисполнение платёжных обязательств.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов. Поводы для подачи рекламации следующие:

1. срыв производственной деятельности,
2. несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
3. неудовлетворительное или услуги,
4. намеренное завышение стоимости товара или услуги.
5. неполная комплектация поставленной продукции,

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

Источник: http://pallada-sar.ru/prezentacija-ili-reklamacija-otlichie-46046/

Технология работы с претензиями и жалобами клиентов

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы – это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать.

Как правило, большая часть клиентов, которым что-то не нравится в вашей компании уходят молча, “по-английски”, и вы никогда не узнаете, что же их не устроило. И только 10% клиентов жалуется, ругается, давая вам возможность исправить ситуацию. Так воспользуйтесь этим шансом!

Что такое претензия? 

Для начала, предлагаем разобраться с понятиями.

Претензия (жалоба / рекламация) – это форма высказывания недовольства клиентом, связанная с нарушением обязательств со стороны компании.

В отличие от возражений клиентов, показывающих сомнения на этапе переговоров о покупке, претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий, нарушенных договоренностей.

Претензия – это всегда ситуация, когда клиент испытывает отрицательные эмоции. Но вот проявляются они у всех по-разному: кто-то кричит и яростно машет кулаками, а кто-то говорит тихо и спокойно, но так подбирает слова и расставляет акценты, что вы будете чувствовать себя абсолютно раздавленным.

Причины возникновения претензий и жалоб клиентов

1. Качество продукта / услуги

Такие претензии встречаются чаще всего. Если товар или услуга не соответствуют заявленным параметрам, клиент имеет право потребовать вернуть деньги или сделать замену продукта на аналогичный, но надлежащего качества.

2. Не соблюдение обязательств и договоренностей со стороны компании

Как правило, такие жалобы – результат плохой организационной работы внутри компании: отсутствие коммуникации между отдельными ее подразделениями, неоперативное решение вопросов, неудобный график работы, сложность заполнения документации и т.п. Эти претензии звучат в адрес руководства компании.

3. Качество обслуживания

Клиенты выражают недовольство некомпетентностью сотрудников, которые не могут дать исчерпывающие ответы на вопросы или качественно выполнить работы по доставке, установке и т.п. В этом случае объектом жалоб является персонал компании.

Как же быть компании, если она хочет что-то изменить во взаимоотношениях с клиентами?

Самое первое и главное – обучить сотрудников, взаимодействующих с клиентами, технологии работы с претензиями, жалобами, рекламациями клиентов. Не просто теорию дать, а отработать все на практике.

Есть ряд последовательных этапов, которые необходимо пройти, чтобы грамотно отработать претензии клиентов.

1. Внимательно выслушайте клиента

Дайте возможность клиенту “выпустить пар” и высказаться. При этом сами слушайте его молча, спокойно, только кивая в ответ или говоря короткие междометия “угу / ага”, если идет телефонное общение. Ваша задача – понять, что именно беспокоит клиента.

Наиболее распространенные ошибки на этом этапе: вести себя агрессивно, перебивать клиента – все это приводит только к усилению конфликта. Принимать агрессию клиента на себя тоже нельзя, клиент жалуется на компанию, но не на вас лично. Оставайтесь вежливым и спокойным.

2. Повторите суть высказанной претензии (жалобы) и убедитесь, что вы поняли ее правильно

“Очистите” услышанную от клиента информацию от его отрицательных эмоций и оставьте только самую суть проблемной ситуации, конкретизируйте ее. Выдержите паузу и дайте возможность клиенту подтвердить, что вы его правильно поняли. Это позволит снизить агрессию собеседника и перевести разговор в более конструктивное русло.

Никогда не пропускайте этот шаг, иначе есть риск, что вы начнете решать совсем не ту проблему, о которой вам говорил клиент.

3. Извинитесь

Искренне и от чистого сердца. Помните, любая фальшь чувствуется даже на расстоянии. “Мне жаль, что сложилась такая ситуация… Я тоже расстроен… Мне неприятно это слышать…”.

4. Признайте справедливость чувств, которые испытывает клиент

Присоединитесь к клиенту по эмоциям. Скажите, что в аналогичной ситуации вы вели бы себя точно так же. “Действительно, нужно отвечать за свои слова… Вы совершенно правы, я поступил бы точно так же…”.

5. Расскажите, что вы собираетесь предпринять, чтобы исправить ситуацию

Это возможность договориться, найти решение вопроса. Сделайте клиенту реальное предложение по его ситуации, а не обещание или объяснение. Пусть это будет вариант, который реально осуществить прямо сейчас. Не предлагается ему бонусы, скидки и прочие “плюшки” на будущее.

6. Обсудите с клиентом, что необходимо сделать, чтобы подобная ситуация не повторялась вновь

Или, если это невозможно, обсудите с ним, как вам совместно действовать в будущем для более быстрого и слаженного решения подобных проблем. Это еще одна возможность помириться с клиентом, восстановить репутацию компании, доверие к ней. Главное, в случае возникновения аналогичной ситуации, действительно выполнить все, что было обещано клиенту.

7. Поблагодарите клиента за то, что он обратил внимание на эту проблему

Скажите клиенту “Спасибо” за то, что он указал на слабые места, и у компании теперь есть возможность их исправить. Напишите клиенту благодарственное письмо и лучше руками. Так вы подчеркнете его значимость. Расскажите, какие выводы сделала компания, какие мероприятия были проведены и что еще планируете сделать. Пишите искренне и от чистого сердца, без всяких канцеляризмов и штампов.

Точное и последовательное соблюдение всех шагов технологии работы с претензиями и жалобами клиентов позволит компании и ее сотрудникам разрешать самые сложные и запутанные ситуации и сохранять хорошие отношения с клиентами.

Источник: https://donskih.ru/2017/05/tehnologiya-raboty-pretenziyami/