Гарантийный срок на батарейки

Гарантия на аккумуляторы телефонов – сроки и особенности

Гарантийный срок на батарейки

Бойкие торговцы сотовыми телефонами часто убеждены, что принимать обратно данный товар из-за неисправности аккумулятора они не должны. Не соглашаются они и на другие варианты – произвести замену или ремонт. Всю ответственность сотрудники магазина пытаются возложить на покупателей телефонов, которые в подобной ситуации остаются без денег и без мобильника.

В оправдание своих действий продавцы утверждают, что гарантии на телефонный аппарат и на батарею – разные, и последняя истекает гораздо раньше. Некоторые магазины устанавливают срок ее действия произвольно, по собственному усмотрению. Однако закон о потребительских правах на вопрос, распространяется ли гарантия производителя на «умерший» аккумулятор телефона, отвечает иначе.

Что говорит закон

Если гарантийный срок на аккумулятор уже истек, а на сам аппарат еще действует, то в случае неисправности АКБ магазин обязан выполнить одно из требований покупателя:

  • за собственный счет отремонтировать мобильник, заменив батарею;
  • поменять аппарат на такую же или аналогичную модель (с доплатой или возвратом части средств);
  • забрать неисправный аппарат и вернуть гражданину деньги.

При общении с представителями магазина следует ссылаться на положения двух законов – о правах потребителях и Гражданский кодекс РФ.

Так, в статье 477 ГК однозначно сказано: если на какую-то деталь изделия установлена меньшая гарантия, чем на весь товар целиком, покупатель при обнаружении дефекта комплектующего вправе потребовать его устранения в рамках более длительного гарантийного срока.

То есть, если гарантия на аккумуляторы составляет полгода, а на телефон – два года, вернуть неработающий из-за батареи аппарат можно в течение двух лет.

Аналогичное положение содержится и в законе о правах потребителей – статья 19. Но здесь уже сделана оговорка: «если иное не предусмотрено договором». Это уточнение может усложнить общение с магазином, если он предприимчиво прописал в договоре пункт о невозможности возврата телефона со сломавшейся батареей за пределами гарантийного срока.

Увидев его, лучше в претензии сослаться на ГК. При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора. Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.

Что написать в претензии

В претензии на имя директора магазина указывается дата и место покупки, а также модель неисправного телефона. Далее сообщается о невозможности его использования из-за дефекта батареи и разъясняется, в чем он конкретно состоит. Затем покупатель, ссылаясь на нормы законов, просит либо заменить ему АКБ, либо возвратить деньги за покупку.

К заявлению прикладываются копии:

  • кассового чека:
  • выданного гарантийного талона;
  • заключение сервисной службы (если оно было сделано).

Претензия доставляется покупателем лично или отправляется заказным письмом. У него на руках должны остаться или почтовая квитанция об отправке заявления, или его второй экземпляр, завизированный магазином, а также оригиналы документов. Если в 10-дневный срок продавец на претензию на возврат денежных средств за телефон не ответит, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Как продлить жизнь телефонного аккумулятора

Продавца телефона с некачественными аккумуляторами можно призвать к ответу.

Однако в ходе экспертизы, без которой вряд ли обойдется спор, покупателю придется доказывать, что сбой в работе АКБ случился не из-за неправильной эксплуатации аппарата.

Чтобы действительно не стать виновником поломки аккумуляторной батареи, продавцы и производители мобильников рекомендуют соблюдать следующие правила:

  1. Не допускать перегрева телефонного аккумулятора. Температура свыше 40 градусов способствует его быстрому старению и выходу из строя.
  2. Первая зарядка нового телефона должна продолжаться не меньше 6 часов.
  3. Не нужно дожидаться полной разрядки батареи. Аппарат следует подзаряжать, когда телефон начинает «просить» об этом.
  4. Не работать длительное время с почти разряженным мобильником, не подключив его к источнику питания, или заряжая его совсем чуть-чуть (например, с 3% до 10%). Желательно вначале зарядить гаджет на 50%, и лишь потом продолжить его использование.

Игнорирование данных правил может повлечь не только юридические сложности с возвратом или обменом товара. Иногда оно становится причиной детонации батареи телефона.

Неисправный аккумулятор делает невозможным эксплуатацию телефона, на который иногда приходится копить не один месяц. Поэтому, приобретая аппарат, необходимо тщательно изучать гарантийный документ, содержание договора купли-продажи, и выбирать продавца, лояльного к правам и интересам покупателей.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/akkumulyator-telefona/

Вернуть батарейку качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2019 году

Гарантийный срок на батарейки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат батарейки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм батарейка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка батарейки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу батарейку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата батарейки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат батарейки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого батарейка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть батарейку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена батарейки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат батарейки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-batarejki/

Гарантия и сервис

Гарантийный срок на батарейки

 Сеть аккумуляторных супермаркетов «АКБ ПЛЮС» заботится о своих покупателях, поэтому именно у нас Вы можете приобрести только самые качественные аккумуляторные батареи от всемирно известных производителей.

На все товары предоставляется гарантия, которая является залогом качества и отсутствия заводских дефектов.В зависимости от производителя и товара гарантия составляет до 24 мес.Срок гарантии на конкретный товар указан в описании товара на сайте нашего интернет-магазина.

Гарантийные обязательства подтверждаются гарантийным талоном и, который Вы получаете вместе с товаром, независимо от того, приобретаете вы его в интернет-магазине «АКБ ПЛЮС» с доставкой или самовывозом, либо покупаете в одном из розничных магазинов торговой сети.

На все товары, приобретенные в магазинах нашей сети, распространяется действие Закона Украины “О защите прав потребителей”,который гарантирует возможность обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, при условии,что товар не был в употреблении, не имеет следов использования, нет механических повреждений и не повреждена заводская маркировка.

ВНИМАНИЕ

По всем вопросам сервисного обслуживания обращайтесь:

  • по телефону (0552) 31-61-91
  • по телефонам сервисных центров нашей сети
  • по электронной почте info@akb-plus.com

При установке батарей на такси (маршрутное такси) гарантийный срок эксплуатации составляет 6 месяцев, но не более 18 месяцев от даты изготовления.

Мы не несем ответственность, если батарея эксплуатировалась на автомобиле с неисправным электрооборудова­нием.

Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • Подачи письменного заявления, содержащего суть претензии.
  • Предъявления батареи для осмотра и оценки ее технического состояния.
  • Предъявления правильно и разборчиво заполненного гарантийного талона.

Гарантии производителя

  • Гарантийный срок эксплуатации залитых электролитом и заряженных аккумуляторных батарей COMBAT составляет 18 месяцев, SADA Standard составляет 18 месяцев, SADA PROFI HD емкостью меньше 140Ач составляет 24 месяца, аккумуляторные батареи емкостью 140Ач и выше – 18 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 30 или 36 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторных батарей SADA Optima емкостью меньше 145Ач составляет 24 месяца, аккумуляторные батареи емкостью 145Ач и выше – 18 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 30 или 36 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторных батарей Electric Power емкостью меньше 145Ач составляет 24 месяца, аккумуляторные батареи емкостью 145Ач и выше – 18 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 30 или 36 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторных батарей Midac емкостью меньше 125Ач составляет 24 месяца, аккумуляторные батареи емкостью 125Ач и выше – 18 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 30 или 36 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторных батарей Delkor емкостью меньше 110Ач составляет 24 месяца, аккумуляторные батареи емкостью 110Ач и выше – 18 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 30 или 36 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторных батарей для мототехники JP Moto составляет 12 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 24 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • Гарантийный срок эксплуатации аккумуляторных батарей Autopart Galaxy Voyager составляет 12 месяцев. Гарантийный срок берет отсчет с даты продажи батареи клиенту, но не более 24 месяцев соответственно со дня изготовления.
  • При установке батарей на такси (маршрутное такси) гарантийный срок эксплуатации составляет 6 месяцев, но не более 18 месяцев с датыизготовления.
  • В течение гарантийного срока предоставляется обслуживание,включает в себя консультации по вопросам эксплуатации и зарядки батареи,устранение производственных дефектов, а также замену батареи в случае невозможностиустранение дефектов.
  • Производитель не несет ответственность, если батарея эксплуатировалась на транспортном средстве или устройствах с неисправным электрооборудованием.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок эксплуатации в зависимости от типа батареисоставляет 18 или 24 месяца со дня продажи, но не более 30 или 36месяцев соответственно от даты изготовления.

Гарантийная наработка батарей в пределах гарантийного срока эксплуатации должна быть не более:

  • 60 000 км пробега или 2 500 моточасов для батарей с гарантийным сроком эксплуатации 18 месяцев;
  • 75 000 км пробега или 2 500 моточасов для батарей с гарантийным сроком эксплуатации 24 месяца.

Претензии не принимаются в следующих случаях:

  • Отсутствует гарантийный талон.
  • Неправильно заполнен гарантийный талон.
  • Маркировка на батарее не соответствует сведениям, указанным в гарантийном талоне.
  • Неправильно выбрана стартерная батарея для данного типа (модели) автомобиля.
  • Неисправно электрооборудование автомобиля.
  • Закупорены вентиляционные отверстия, поверхность батареи и полюсные выводы загрязнены и имеют повреждения от механического или теплового воздействия, батарея подвергалась вскрытию или ремонту.
  • Батарея предъявлена со слитым электролитом или уровнем электролита ниже нормы.
  • Плотность электролита в заряженной батарее выше 1,3 г/см3.
  • Батарея разряжена, плотность электролита ниже 1,2 г/см3 при температуре 15…25°С в трех и более банках аккумуляторной батареи.
  • Наличие в электролите, на внутренних поверхностях пробок и в вентиляцион­ных отверстиях осадка коричневого цвета, свидетельствующего о систематическом перезаряде батареи, а также серого или серо-чёрного цвета, свидетельствующего о перегрузке батареи и ее глубоком разряде.
  • В батарее обнаружены инородные вещества или примеси в электролите, не входящие в его состав.
  • Нарушены правила эксплуатации и техобслуживания батареи, изложенные в настоящем руководстве.
  • Ток утечки более 30 мА, если другое значение не указано в паспорте автомобиля.

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ХРАНЕНИЕ БАТАРЕИ С УРОВНЕМ ЭЛЕКТРОЛИТА НИЖЕ НОРМЫ И ХРАНЕНИЕ РАЗРЯЖЕННОЙ БАТАРЕИ.
ОТКАЗ АККУМУЛЯТОРНОЙ БАТАРЕИ ПО ПРИЧИНЕ ГЛУБОКОГО РАЗРЯДА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЗАМЕНЫ АКБ!!!
В СЛУЧАЕ РЕКЛАМАЦИИ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ НАШЕЙ СЕТИ ПО УКРАИНЕ.

Источник: https://akb-plus.com/varanty-service

Гарантия на товар

Гарантийный срок на батарейки

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с нашей продукцией, просим Вас обращаться в «Службу поддержки потребителей» по телефону 8-800-250-28-28 (звонок бесплатный).

Мы гарантируем исправную работу оборудования в течении всего гарантийного срока, с момента его приобретения.

При устранении дефектов или замены некачественного Товара и/или его комплектующих изделий на качественный в период гарантийного срока, гарантийный срок продлевается на количество времени, затраченного на это устранение..

Гарантийные обязательства предоставляются авторизованными сервисными центрами.

Адреса авторизованных центров вы можете узнать на нашем сайте или из приложения к гарантийному талону (если оно есть в комплекте).

После извлечения оборудования из упаковочной тары сохраните пожалуйста упаковку и инструкцию по эксплуатации .

Гарантийные обязательства  не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия, если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой изделия:

  •  Аккумуляторные батареи, элементы питания (батарейки), внешние блоки питания и зарядные устройства;
  • Сетевые шнуры, прикуриватели, соединительные кабели и переходники для них
  • Чехлы, приводные ремни, щетки и увеличительные стекла, части корпуса изделия и любые другие части и механизмы, имеющие естественный ограниченный период работоспособности, а также документацию, прилагаемую к изделию.
  • Люминесцентные лампы ультрафиолетового и белого света
  • На сортировочный диск счетчика монет PRO CS-80R/E действует ограниченная гарантия 6 месяцев.

Гарантийные обязательства  не распространяются на следующие недостатки изделия:

  • Механические повреждения, возникшие после передачи товара потребителю;
  • Повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • Повреждения, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
  • При использовании изделия не по прямому назначению.
  • Нарушены правила и условия эксплуатации и установки изделия, изложенные в инструкции по эксплуатации.
  • Изделие имеет следы неквалифицированного ремонта.
  • Дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренным изготовителем.
  • Дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц.
  • Обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, (для уничтожителей документов это уничтожения материалов, которые не предназначены для уничтожения в данном изделии), веществ, жидкостей, насекомых.
  • Требуется чистка и профилактика оборудования, датчиков, приводов , механизмов для резки или считывания информации.
  • Оригинальный гарантийный талон отсутствует и/или неправильно заполнен и/или  имеет исправления в серийном номере и/или дате продажи оборудования.

Гарантийный талон

Обратите внимание, что наличие оригинального и правильно заполненного гарантийного талона является обязательным условием получения сервисного обслуживания в период гарантийного срока.

  Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара от продавца покупателю, о чём делается отметка в гарантийном талоне(2).   В том случае, если в гарантийном талоне отсутствует дата продажи, гарантийный срок исчисляется от даты проверки ОТК (1), но не более восемнадцати месяцев от этой даты.

  Пожалуйста, следите за правильностью заполнения гарантийного талона. Наличие печати фирмы-продавца (3) является обязательным.

Настройка и установка

Настройка и установка (сборка, подключение, а также обучение пользованию и т. п.) оборудования, изложенная в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами большинства авторизованных сервисных центров на платной основе.

Также вы можете воспользоваться услугами других специалистов, имеющих соответствующую квалификацию для проведения подобных работ. При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки.

Просим вас обратить внимание на значимость правильной установки и настройки изделия, как для его надежной продолжительной работы, так и для получения гарантийного обслуживания.

Ограничение гарантии

Компания ООО “ПРОФИНДУСТРИЯ-ЦЕНТР” не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией торговой марки «PRO», людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или третьих лиц, действия непреодолимой силы.

Сертификаты соответствия

Источник: https://profindustry.ru/help/warranty/

Подлежат ли возврату и обмену батарейки по закону?

Гарантийный срок на батарейки

Внимание! Закон о защите прав потребителей предполагает, что потребитель вправе вернуть продавцу батарейки при наличии следующих оснований:

  • приобретены не те элементы питания, поэтому устройство не работает при их применении,
  • купленные батарейки имеют повреждения, низкий уровень заряда или вообще непригодны к эксплуатации.

Однако необходимо иметь документы, которые подтверждают факт покупки. Также может понадобиться гарантийный талон на элементы питания. По общему правилу срок гарантии на такой вид товара составляет два года.

Кроме возможности возвратить батарейки и потребовать вернуть уплаченные за них деньги, потребитель имеет право предъявить требования по возмещению причиненного ущерба, если он имеет место.

Например, неисправность или плохое состояние элемента питания привело к выходу из строя устройства, в которое оно помещалось для функционирования.

https://www.youtube.com/watch?v=PVIEW9mw3a8

В зависимости от назначения и характеристик элемента питания на его покупку мог быть использован кредит. В таком случае продавец будет обязан вернуть деньги за сам элемент питания, а также остатки по кредиту, перечисленные банком.

Если на дату возврата товара его цена выросла, продавец обязан вернуть сумму с учетом действующей наценки на батарейку.

Для возврата элемента питания покупатель должен представить:

  • товарный или кассовый чек,
  • гарантийный талон,
  • личный паспорт.

Если оплата проводилась через банк, а чек был утерян, можно приобщить выписку из текущего счета покупателя. В качестве доказательства покупки могут выступить свидетельские показания.

 Возврат товара, оплаченного банковской картой. 

Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии

Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.

Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.

Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.

Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.

Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.

Возврат товара без чека.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

О сроках возврата денег за товар читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-2019.html

Возврат некачественного товара

Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.

Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:

  • обратиться с требованием проведения экспертизы. Если продавец откажется ее назначать, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет,
  • по результатам исследования принять решение – при признании вины со стороны продавца он будет обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить понесенные расходы на оплату услуг эксперта,
  • при отказе продавца вернуть деньги необходимо подготовить и вручить ему претензию. К документу приложить заключение эксперта,
  • если претензия не будет удовлетворена, остается обращение в суд с исковым заявлением согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат качественных батареек

Скачать бланк претензии на обмен товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Согласно общим правилам, для возврата качественного товара закон отводит 14 дней после даты покупки.

Для возврата в течение этого периода нужно соблюдать следующие основания:

  • батарейки не подошли по определенным параметрам. Это может быть как цвет, так и форма, тип или комплектация,
  • батарейка не должна быть израсходована. Следов пользования на батарейках не должно быть,
  • повреждений упаковки также не должно быть,
  • иметь в наличии товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия у данного продавца.

В обмен на возвращенную батарейку продавец может предложить другое изделие с необходимыми параметрами. Если товара с нужными параметрами не будет у продавца, только в таком случае он может вернуть обратно деньги. В противном случае будет осуществлен обмен товара на другой, с аналогичными характеристиками.

При обращении к продавцу покупатель должен иметь документы, удостоверяющие личность, а также доказательства приобретения элементов питания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:

 Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Возврат в интернет магазин

Поскольку при покупке товара покупатель его наяву не видел, то вернуть иди заменить элементы питания можно будет без особых проблем. Однако как быть, если все же продавец отказывает покупателю в приеме товара обратно и, соответственно, не возвращает деньги?

В таком случае необходимо действовать официально. А это значит, следует соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, а затем предъявить иск.

Составление претензии

Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:

  • полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации,
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса,
  • наименование документа: «Претензия»,
  • изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается,
  • в чем заключаются основания для возврата товара,
  • реакция на заявленные требования со стороны ответчика,
  • какие права потребителя были нарушены,
  • правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей,
  • суть заявленных требований,
  • список прилагаемых документов,
  • дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Скачать бланк претензии в интернет магазин бесплатно в формате word

Выдвигая требования, следует руководствоваться статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей, в которой указано, какие конкретно требования можно заявлять. То есть следует выбрать одно из них и заявить. Таким образом, оно будет конкретным, и продавец обязан будет на него отреагировать.

Претензия должна быть заявлена от конкретного покупателя. Вымышленные данные или отсутствие указания данных о покупателе приведут к тому, что на такой документ никто реагировать не будет. При этом на его основании невозможно будет обратиться с иском в суд.

Претензия должна содержать конкретную дату составления документа. Иначе у продавца появится возможность длительное время не реагировать на нее, так как невозможно будет подтвердить точную дату ее написания.

При использовании почты для доставки претензии следует выбирать заказное письмо с описью вложения и обратным уведомлением о вручении корреспонденции адресату.

Почтовый штемпель, квитанция об отправке, уведомление о вручении будут иметь силу доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора при рассмотрении дела в суде.

Если претензия вручается продавцу или его должностному лицу лично, то на втором экземпляре документа, который остается у покупателя, продавец или его представитель должны поставить отметку о получении претензии, указав дату, фамилию, должность сотрудника, получившего документ. Данные сведения должны быть удостоверены печатью продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в интернет магазин:

Посмотрите видео. Составление претензии: 

Сроки рассмотрения

С того времени, когда претензия была вручена или доставлена продавцу, начинается отсчет срока, в течение которого должен поступить ответ. Следует иметь в виду, что за просрочку выполнения законных требований покупателя продавец привлекается к ответственности. А это может быть как неустойка, так и штрафные санкции.

Внимание! Для ответа на выставленную претензию ФЗ О защите прав потребителей отводит следующие сроки:

  • на обмен и возврат проданного товара – 14 дней. День покупки не считается. (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-I),
  • для замены товара – 7 дней,
  • для возврата денег при условии расторжения договора купли-продажи товара – 10 дней,
  • для устранения недостатков в изделии в условиях гарантийной мастерской – 45 дней.

Исковое заявление в суд

Если претензия потребителя не была удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме, спор передается на рассмотрение суда.

Скачать бланк иска в суд бесплатно в формате word

Для этого необходимо составить исковое заявление, которое должно содержать следующие пункты:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск, с указанием названия населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд,
  • полные данные об истце или его доверенном лице,
  • максимальная информация об ответчике, включая его организационно-правовую форму собственности, ИНН, юридический адрес,
  • цена исковых требований,
  • наименование документа: «Исковое заявление о защите прав потребителя»,
  • описание всех обстоятельств произошедшего спора с хронологическим описанием всех действий истца и ответчика,
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора,
  • правовые основания для обращения в суд,
  • суть исковых требований,
  • список прилагаемых документов,
  • число, месяц, год составления заявления, подпись, фамилия и инициалы истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

Если иск подает представитель истца, необходимо приложить копию доверенности, которая подтверждает его полномочия.

 Как вернуть ненужный товар?

Подсудность

Согласно гражданско-процессуальному законодательству, исковые заявления покупателей, поданные в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции. При этом истцу предоставляется выбор территориальности судебного органа, в который следует подавать иск.

Его можно подать:

  • по месту его жительства,
  • по месту регистрации ответчика,
  • по месту совершения покупки.

Важно! В зависимости от цены исковых требований иск подлежит рассмотрению мировым или районным судом. Так, при заявленных требованиях до 50 тысяч рублей дело будет рассмотрено мировым судьей. Если цена иска превышает данный показатель, иск подлежит рассмотрению в районном или городском суде.

Согласно требованиям ФЗ О защите прав потребителей, иски освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако имеется одно исключение. Если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.

Исковое заявление с прилагаемыми письменными доказательствами подать в суд может как сам истец, так и его законный представитель, имеющий нотариально оформленную доверенность. Кроме того, иск можно отправить почтовым отправлением или воспользоваться услугами курьерской службы.

Когда ждать результата

В зависимости от того, в каком суде будет рассматриваться исковое заявление, будет зависеть срок принятия решения. Так, для мирового судьи закон отводит один месяц. Для районного или городского суда он составляет два месяца.

Однако если дело является сложным, то срок его рассмотрения может быть больше. Например, возникла необходимость в проведении судебной экспертизы.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-batareek

Юр-власть
Добавить комментарий